الأسئلة المتكررة
1. متى يصل لي الطلب؟
تعتمد مدة وصول الطلب على شركة الشحن المختارة، وعادةً ما يستغرق من يوم إلى 3 أيام بعد تأكيد الطلب.
2. هل يوجد توصيل خارج البلد؟
حاليًا، التوصيل متاح داخل البلد فقط. يمكنك الاطلاع على صفحة التوصيل لمعرفة المدن المتاحة.
3. كيف يمكنني طلب توصيل خارج البلد؟
يمكنك التواصل مع فريق المتجر عبر الواتساب لتوفير معلومات وزن المنتج وتسعير وكلاء الشحن الدوليين.
4. ماذا أفعل إذا كان هناك عيب مصنعي في المنتج؟
يجب قراءة سياسة الاسترجاع. في حالة وجود عيب، يتم احتساب قيمة الشحن، بينما قيمة المنتج تُعاد بالكامل.
5. هل يمكنني طلب كميات كبيرة والحصول على خصم؟
نعم، نقدم خصومات تتراوح بين 10-20٪ على الطلبات الكبيرة. يمكنك التواصل معنا للاستفسار عن الكميات.
6. كيف يمكنني تتبع طلبي؟
ستتلقى رسالة نصية تحتوي على رقم التتبع بعد شحن الطلب، يمكنك استخدامه لتتبع حالة الشحن.
7. هل أستطيع تغيير عنوان الشحن بعد الطلب؟
يمكنك تغيير عنوان الشحن إذا لم يكن الطلب قد تم شحنه بعد، يرجى التواصل معنا بسرعة.
8. ما هي طرق الدفع المتاحة؟
نقدم عدة طرق للدفع، بما في ذلك الدفع عند الاستلام، والتحويل البنكي، وPayPal.
9. هل يمكنني إلغاء الطلب؟
نعم، يمكنك إلغاء الطلب قبل شحنه. يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.
10. هل هناك رسوم إضافية على الشحن؟
قد تختلف رسوم الشحن حسب الموقع ووزن الطلب. يمكنك الاطلاع على تفاصيل الشحن أثناء إنهاء الطلب.
11. هل يمكنني استبدال منتج؟
نعم، يمكنك استبدال المنتج وفقًا لسياسة الاسترجاع لدينا. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
12. ماذا أفعل إذا لم أستلم طلبي في الوقت المحدد؟
إذا تأخرت الطلبية، يرجى التواصل مع خدمة العملاء للتحقق من حالة الشحن.
13. هل هناك ضمان على المنتجات؟
نعم، العديد من منتجاتنا تأتي مع ضمان، يمكنك الاطلاع على تفاصيل الضمان في صفحة المنتج.
14. كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟
يمكنك التواصل معنا عبر صفحة "اتصل بنا" أو عبر الواتساب للحصول على المساعدة.
15. هل أحتاج لإنشاء حساب للشراء؟
لا، يمكنك الشراء كزائر، لكن إنشاء حساب يسهل عليك تتبع الطلبات المستقبلية.
16. ماذا لو نسيت كلمة المرور؟
يمكنك إعادة تعيين كلمة المرور من خلال خيار "نسيت كلمة المرور" في صفحة تسجيل الدخول.
17. هل يمكنني الدفع ببطاقة ائتمان؟
نعم، يمكنك استخدام بطاقات ائتمان محددة عبر بوابة الدفع الإلكترونية.
18. هل هناك عروض خاصة؟
نعم، نقدم عروض وخصومات دورية، تابعنا على وسائل التواصل الاجتماعي لمزيد من المعلومات.
19. هل يمكنني إضافة منتجات إلى سلة التسوق بعد الانتهاء من الطلب؟
لا، يجب إتمام الطلب أولاً ثم يمكنك إضافة منتجات جديدة في طلب منفصل.
20. كيف أستطيع معرفة تفاصيل المنتج؟
يمكنك الاطلاع على وصف المنتج والمواصفات والصور على صفحة المنتج قبل الشراء.